FAQ
LIVRAISON
Livrez-vous à l’étranger ?
Oui, nous livrons dans la plupart des pays d’Europe. Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie malheureusement que nous ne pouvons pas encore y livrer. Cela peut être dû à des contraintes logistiques, douanières ou de fiabilité des transporteurs.
👉 Pour vérifier si la livraison est disponible chez vous, il suffit d’entrer votre adresse lors du paiement.
👉 Pour vérifier si la livraison est disponible chez vous, il suffit d’entrer votre adresse lors du paiement.
Quels sont les délais de livraison ?
En raison d’un volume élevé de commandes, toutes les expéditions sont effectuées sous 24 à 48 heures. Le délai de livraison est généralement de 5 à 7 jours ouvrés, selon votre pays de résidence. Les informations de livraison précises vous seront communiquées lors du passage en caisse et dans votre e-mail de confirmation.
Puis-je suivre ma commande ?
Bien sûr ! Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis en temps réel, jusqu’à sa livraison.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Nous expédions généralement les commandes sous 24 à 48h ouvrées.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.
En cas de retard, vous serez notifié(e) par email.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Pas d’inquiétude. Le transporteur vous contactera (email, SMS ou appel) pour reprogrammer la livraison. Vous recevrez également un lien pour modifier l’adresse ou les horaires de livraison si besoin.
J’ai reçu un produit endommagé ou incorrect, que faire ?
Contactez-nous dès que possible à l’adresse contact@slept2well.com en précisant :
Votre numéro de commande
Des photos du colis et du produit concerné
Une brève description du problème
Nous ferons le nécessaire pour résoudre cela rapidement. Les réclamations doivent être faites dans un délai de 48h après réception.
COMMANDES & RETOURS
Pourquoi je ne peux pas commander depuis mon pays ?
Si aucun mode de livraison n’apparaît lors du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas encore dans votre pays. Nous travaillons activement à élargir nos zones de livraison.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, si votre commande n’a pas encore été expédiée.
Contactez-nous rapidement à contact@slept2well.com avec votre numéro de commande.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être organisé.
Contactez-nous rapidement à contact@slept2well.com avec votre numéro de commande.
Une fois le colis expédié, l’annulation n’est plus possible, mais un retour peut être organisé.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons essayer de modifier l’adresse.
Écrivez-nous au plus vite à contact@slept2well.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification si le colis est déjà en cours de livraison.
Écrivez-nous au plus vite à contact@slept2well.com.
Nous ne pouvons pas garantir la modification si le colis est déjà en cours de livraison.
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours calendaires après réception pour effectuer un retour.
Voici les conditions : Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert et il doit être dans son emballage d’origine.
Contactez-nous à hello@slept2well.com avec votre numéro de commande.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à votre charge.
Voici les conditions : Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou ouvert et il doit être dans son emballage d’origine.
Contactez-nous à hello@slept2well.com avec votre numéro de commande.
Une fois le produit réceptionné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 2 à 5 jours ouvrés via le même moyen de paiement. Les frais de retour sont à votre charge.
